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客服专员（营销）

薪资待遇：面议

工作地区：常州市

工作性质：全职

招聘人数：1人

截止日期：2015-04-30

职位要求

工作经验：不限

学历要求：专科

职位描述

岗位职责：

1.服务回访：

（1）对响应服务、整改、新机交接、保养、特批活动进行回访及可根据公司运营的需要组织回访；

（2）按时对客户在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理、记录，并建立相应的回访笔记，必要时及时向对应的部门传递沟通；

（3）回访时一定按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对客户提出的问题解答不耐烦、冷语相对；

（4）为客户提供优质的回访服务，将公司品牌、特有的资源进行正面宣传和推广；

（5）每月、每季度总结整理一次回访后的情况，列出每月、每季度回访的4小时到代率、24小时完成率，满意度为各分项比率乘以权重（及时、态度、配件、技能、形象）、客户意见建议和需求等；

2.回访结果管理：

（1）客户服务专员在客户回访结束后，及时整理《客户回访记录表》，并进行数据统计分析；

（2）如果客户在回访过程中提出问题，客服不能即时答复的，则通知相关部门负责人，如果相关负责人不能在当天处理客户问题，应与客户预约处理时间并记录，然后将预约时间告知客户回访专员；客户回访专员再与客户确认处理时间，跟踪直到闭环；

（3）回访记录整理成回访报告；

（4）保存资料，客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后予以保存，以备参考；

3.回访体系建议：

（1）对竞品市场进行调查，持续完善柳工经销商回访管理要求和规范；

（2）对经销商回访业务进行开展、指导、培训；

（3）定期到经销商处就回访业务过程存在的问题进行沟通与交流。

4.完成领导临时交办的工作

任职要求：

1.熟悉中国礼仪知识；熟悉挖掘机产品基本知识、熟悉产品结构和零部件；了解消费者权宜保护法、产品质量法等相关法律知识；

2.熟练掌握办公软件的使用特别是Excel、word数据方案处理软件；快速打字记录能力；普遍话标准，对各种方言有较强的辨别能力；

3.善于沟通、协调；较好心理素质能力；具有归纳总结能力；

4.对公司的机密资料严格保密；工作时差的变化。

联系方式

联系人：王小姐

电子邮件：czwjjhr@liugong.com

联系电话：0519-89191586（恕不接受电话预约面试）

联系传真：0519-89191501

单位地址：江苏常州市武进高新技术产业开发区淹城南路588号

邮政编码：213161

企业网站：柳工常州挖掘机有限公司

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